Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : commandes@edition-ancade.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :

être dans son état d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de lecture ou de détérioration ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

les livres numériques (ebooks) dont le téléchargement a été commencé avec l'accord préalable du client ;
les ouvrages personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les exemplaires dédicacés à la demande du client ;
les cartes-cadeaux.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois l'expédition effectuée, la procédure de retour standard s'applique.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à commandes[@]edition-ancade.com, en joignant si possible des photographies du problème constaté.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l'article concerné puis d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, merci de nous contacter à commandes[@]edition-ancade.com.